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Suporte e Treinamento

Nossa equipe de suporte e treinamento estará com você em cada fase do projeto, desde a implementação até a produção.

Trabalharemos com você e suas equipes para garantir que você seja produtivo desde o momento em que o software for configurado e implantado. Você será treinado para tirar proveito de todo o potencial do software e continuaremos a dar suporte quando ele estiver em funcionamento.

Primeiros Passos

Implementação e configuração

  • Implementaremos e configuraremos a solução de acordo com as necessidades de sua empresa e, ao mesmo tempo, faremos o dimensionamento adequado para que o sistema possa crescer com sua empresa.

Suporte em tempo real

  • Realizaremos análises semanais dos clientes para identificar tendências de questões de suporte, compartilhando proativamente dicas e soluções com os usuários.
  • Trabalharemos com você para garantir que a experiência do usuário corresponda aos seus requisitos comerciais e técnicos.

Suporte à produção

  • Você receberá notificações sobre os próximos lançamentos de software e novos recursos para otimizar as tarefas diárias.
  • Receba as últimas atualizações de software, novos recursos e soluções disponíveis.
  • Nossa equipe de engenheiros de suporte técnico trabalha com você para investigar os sintomas e diagnosticar as causas básicas de qualquer problema.
  • Realizaremos uma análise mensal dos clientes para identificar tendências de questões de suporte e compartilhar proativamente dicas e soluções com os usuários.

Capacitação de suas equipes

Trabalharemos com você para identificar suas necessidades de treinamento individuais, departamentais e organizacionais. Não importa se é um novo usuário que está se familiarizando ou um grupo que precisa de treinamento, nossa equipe experiente garantirá que você saiba como usar o software em todo o seu potencial.

Suporte contínuo

Sabemos que seu tempo é valioso. Nossa equipe de suporte de software trabalhará em conjunto com você e sua equipe para solucionar os problemas encontrados. Agradecemos sua paciência enquanto investigamos, analisamos e diagnosticamos as causas principais. Nossa equipe de suporte o manterá informado sobre quaisquer alterações de status, cronogramas e soluções alternativas.

Tivemos uma equipe de suporte muito forte que fez um trabalho muito bom no local, implementando o software e indo às instalações para treinar o pessoal. A equipe tem dado muito apoio, durante e após o lançamento. Se os requisitos mudarem, basta um e-mail para fazer a atualização, geralmente em 24 horas.
Diretor de controle de qualidade e regulamentação, Village Farms

Módulos de software

Gerenciamento de fornecedores e conformidade
Reduza o risco de defeitos de qualidade e recalls causados por fornecedores com processos de aprovação normatizados e rastreamento de documentos.
Gerenciamento de especificações
Reduza o risco de recalls de produtos e incidentes com alérgenos com visibilidade e controle aprimorados.
Gerenciamento de arte
Gerencie de forma colaborativa os ativos digitais em toda a sua organização e cadeia de fornecedores.
Gerenciamento de reclamações e problemas
Rastrear e resolver reclamações e problemas durante todo o ciclo de vida.
Gerenciamento de questionário e avaliação
Gerencie a avaliação da conformidade em toda a sua cadeia de fornecedores.
Gestão da sustentabilidade corporativa e da cadeia de suprimentos
Gerencie e monitore seu progresso em relação às metas de desempenho sustentável.

Soluções para a indústria

Restaurantes e Food service
Aumente a lucratividade sem comprometer a segurança dos alimentos.
Fábricas
Reduza os riscos e melhore a confiança com um programa robusto de gestão de fornecedores.
Varejistas de alimentos e mercearias
Aumente a confiança do consumidor e reduza os riscos com a transparência da cadeia de fornecedores.

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